La livraison de nos équipements est effectuée par DPD (pour les colis) ou par notre partenaire KUEHNE, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Le livreur peut convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison. Sans réponse de votre part et s’il ne peut vous livrer, des frais de réexpéditions vous seront facturés.
Pour les produits supérieurs à 30 kg
Nous travaillons avec les plus grands groupes de transport pour vous garantir le respect des délais de livraison. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi de 8h à 18h, selon un créneau horaire propre à chaque transporteur. Celui-ci vous contactera au préalable par SMS ou email pour convenir avec vous d’un jour de livraison.
Le transporteur livre au pas de la porte de la maison ou de l’immeuble. En raison du poids de certains appareils, il peut être nécessaire de prévoir l’aide d’une personne. Il n’est pas de la responsabilité du livreur de procéder à l’installation du matériel commandé.
La livraison du produit se fait sur palette en utilisant un camion gros porteur 7.5 tonnes (équivalent camion benne). Si la configuration de votre rue ne permet pas ce type de livraison, il est impératif de nous l’indiquer avant de passer commande. Si rien n’est spécifié et que le camion gros porteur ne peut pas livrer, une seconde livraison avec un petit porteur devra être prévue et vous sera refacturée.
Vérification de la livraison
- Pensez à vérifier que l’article commandé corresponde à celui livré.
- Vérifiez également que le produit livré est en bon état en présence du transporteur. Attention : Si le livreur refuse d’attendre le déballage complet de la marchandise, il faut l’indiquer clairement sur le bordereau avant de le signer.
- En cas d’anomalie ou de non conformité, vous devrez OBLIGATOIREMENT émettre des réserves précises en complétant le formulaire fourni par le transporteur, REFUSER la livraison et nous contacter par email sur service@fizfab.com en précisant votre numéro de commande.
- Pour les réserves à apposer sur la fiche du transporteur il faut :
- Ne jamais parler de l’emballage ou du colis. Pour rappel, la mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur.
- Toujours parler du matériel comme par exemple « choc sur le vélo en bas à droite »
- Toujours employer des mots forts tel que « choc », « manque » ou « détérioration »
- Par la suite, vous avez trois jours pour confirmer ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception. Un produit abimé mais pour lequel aucune réserve n’a été formulée ne pourra être remplacé.
